Chính Sách Bảo Mật
Của 11c54

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, 11c54 thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:

1.1 Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động tại Việt Nam và tên đăng nhập do bạn chọn.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, hình ảnh mặt trước/sau giấy tờ tùy thân, ảnh selfie xác minh khi được yêu cầu và bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng và thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được sử dụng để nạp và rút tiền. Lưu ý: 11c54 không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ.
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi qua biểu mẫu hỗ trợ, live chat hoặc email với đội ngũ chăm sóc khách hàng của 11c54.

1.2 Thông Tin Thu Thập Tự Động

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và ID thiết bị (nếu sử dụng ứng dụng di động).
• Dữ liệu hành vi: Các trang bạn truy cập trong nền tảng 11c54, thời gian dừng lại tại mỗi mục, các trò chơi bạn chơi, lịch sử đặt cược và kết quả giao dịch.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP nhằm xác minh khu vực truy cập và phòng chống gian lận.
• Cookie và dữ liệu phiên: Xem chi tiết trong Mục 5 bên dưới.

1.3 Bảng Tổng Hợp Loại Dữ Liệu

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11c54 sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể và rõ ràng sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì được liệt kê tại đây mà không có sự đồng ý bổ sung của bạn:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản, xác thực đăng nhập, xử lý giao dịch nạp/rút tiền và cập nhật thông tin cá nhân.
• Xác minh danh tính (KYC): Xác nhận độ tuổi (từ đủ 18 tuổi), ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.
• Cung cấp dịch vụ: Cho phép truy cập vào các trò chơi casino, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và toàn bộ tính năng của 11c54.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, giải quyết tranh chấp và phản hồi phản ánh của người dùng bằng tiếng Việt.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi ẩn danh để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu giao diện và phát triển tính năng mới.
• Tiếp thị (khi có sự đồng ý): Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nạp tiền và sự kiện đặc biệt qua email hoặc SMS — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan pháp luật Việt Nam và các nghĩa vụ báo cáo tài chính khi được yêu cầu hợp pháp.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu hành vi cờ bạc có vấn đề nhằm can thiệp kịp thời và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

3 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 11c54 đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý được công nhận dưới đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký và đồng ý — bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp các sản phẩm cá cược.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động tiếp thị qua email/SMS, cookie phân tích không thiết yếu và chia sẻ dữ liệu với đối tác tiếp thị — 11c54 chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng và có thể rút lại bất kỳ lúc nào.
• Nghĩa vụ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ giao dịch tài chính, thực hiện quy trình KYC và báo cáo cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Lợi ích hợp pháp: Phòng chống gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống, phát hiện lạm dụng và duy trì môi trường chơi game công bằng — trong các trường hợp lợi ích này không xâm phạm quyền riêng tư cơ bản của bạn.

4 Chia Sẻ & Tiết Lộ Dữ Liệu

11c54 không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và có kiểm soát, dữ liệu có thể được chia sẻ với các bên sau:

4.1 Đối Tác Vận Hành (Bên Xử Lý Dữ Liệu)

• Nhà cung cấp cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin thanh toán tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đơn vị cung cấp nền tảng casino, đá gà và nổ hũ có thể nhận ID người chơi ẩn danh để đồng bộ trạng thái trò chơi — không nhận thông tin định danh đầy đủ.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đơn vị thực hiện xác minh KYC nhận dữ liệu giấy tờ tùy thân được mã hóa theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp cơ sở hạ tầng đám mây: Dịch vụ lưu trữ dữ liệu đám mây tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế và ràng buộc bởi thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA).

4.2 Yêu Cầu Pháp Lý

11c54 có thể buộc phải tiết lộ dữ liệu khi nhận được lệnh của tòa án, cơ quan điều tra hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam. Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trừ khi bị pháp luật cấm.

5 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

11c54 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yế u (Bắt buộc): Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo các tính năng bảo mật cơ bản hoạt động đúng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, giao diện và các cài đặt cá nhân của bạn giữa các phiên truy cập. Có thể tắt nhưng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng 11c54 nhằm cải thiện hiệu suất và giao diện. Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hoạt động đáng ngờ, ngăn chặn tấn công CSRF và xác thực tính hợp lệ của phiên đăng nhập theo thời gian thực.

6 Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

11c54 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng trước các rủi ro truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ không được phép:

6.1 Biện Pháp Kỹ Thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ.
• Mật khẩu được băm bằng thuật toán bcrypt với độ phức tạp cao — không thể đảo ngược.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản người dùng nhằm tăng cường bảo vệ.
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Sao lưu dữ liệu tự động theo chu kỳ, được mã hóa và lưu trữ tại địa điểm dự phòng riêng biệt.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu đúng phạm vi công việc của họ.

6.2 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo quy định về chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu pháp luật kế toán và tài chính của Việt Nam.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ tối đa 3 năm kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Dữ liệu phân tích ẩn danh: Có thể được lưu giữ vô thời hạn do đã được ẩn danh hóa hoàn toàn.

7 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là người dùng của 11c54, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ qua email: [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu — [Loại yêu cầu]":

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11c54 đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi xác nhận danh tính.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi được cập nhật.
• Quyền xóa ("Quyền được lãng quên"): Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết cho các mục đích ban đầu — trừ trường hợp 11c54 có nghĩa vụ pháp lý phải giữ lại.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp về tính chính xác hoặc tính hợp pháp của việc xử lý đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp, đặc biệt là phản đối nhận tiếp thị trực tiếp — có hiệu lực ngay lập tức.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (ví dụ: JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý (như tiếp thị email), bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

8 Dữ Liệu Người Chơi Chưa Đủ Tuổi

Dịch vụ của 11c54 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

• Tất cả người đăng ký đều phải xác nhận rằng họ từ đủ 18 tuổi tại thời điểm tạo tài khoản.
• Quy trình xác minh KYC bao gồm kiểm tra ngày sinh từ giấy tờ tùy thân hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp.
• Nếu 11c54 phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa và mọi giao dịch sẽ bị hủy.
• Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện con em dưới 18 tuổi có thể đã tạo tài khoản trên 11c54 vui lòng liên hệ ngay: [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

9 Liên Kết Đến Trang Bên Thứ Ba

Nền tảng 11c54 có thể chứa liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán). Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho nền tảng 11c54 và không áp dụng cho các trang web bên ngoài.

• 11c54 không chịu trách nhiệm về các hoạt động thu thập dữ liệu của trang web bên thứ ba.
• Chúng tôi khuyến khích người dùng đọc chính sách bảo mật của từng trang web bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
• Việc rời khỏi nền tảng 11c54 để truy cập trang bên thứ ba là quyết định của người dùng và nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11c54 có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo theo cách thức phù hợp:

• Thay đổi quan trọng: Người dùng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thay đổi nhỏ: Sẽ được cập nhật trực tiếp trên trang này với ngày sửa đổi được ghi rõ ở đầu tài liệu.
• Phiên bản chính sách bảo mật hiện hành luôn có tại: https://11c54.tech/chinh-sach-bao-mat
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của bạn với phiên bản mới.

11 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 11c54 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc)
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên nền tảng 11c54
• Tiêu đề email: Vui lòng ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" kèm nội dung cụ thể để được ưu tiên xử lý

Chúng tôi cam kết xem xét mọi khiếu nại nghiêm túc và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Nếu bạn không hài lòng với cách giải quyết của 11c54, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.